Le rappel a été lancé après qu'un pharmacien eût signalé un comprimé d'ondansétron (comprimés de 8 mg, jaunes et circulaires, portant l'inscription « R » sur une face et « 154 » sur l'autre) dans un flacon scellé d'olanzapine (comprimés de 5 mg, blancs et biconvexes, portant l'inscription « OZ5 » en bleu sur une face et rien sur l'autre). Le fait de sauter une dose d'olanzapine peut affecter la maîtrise des symptômes. L'ingestion fortuite d'ondansétron peut entraîner des effets indésirables comme des réactions allergiques, ainsi que des interactions avec d'autres médicaments, y compris des interactions pouvant provoquer un syndrome sérotoninergique chez les personnes traitées par d'autres médicaments sérotoninergiques (p. ex. antidépresseurs, lithium).
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