Les consommateurs devraient immédiatement cesser d'utiliser les produits visés par le rappel. Pour savoir s'ils sont en possession d'un produit touché, et découvrir comment ils peuvent obtenir un remboursement et se débarrasser du produit, ils peuvent accéder au site internet https://www.bioderma.ca/retrait-rappel-produit-info ou appeler au 1-514-270-3763 option 1, du Lundi au Vendredi entre 9h et 17h EST. Veuillez noter qu'en plus des exigences du Règlement sur les cosmétiques , la Loi sur les aliments et drogues (LAD) interdit la vente de cosmétiques qui sont faits de substances dangereuses ou dans des conditions non hygiéniques, aux utilisateurs au Canada. Santé Canada incite les Canadiens à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.