Les consommateurs devraient cesser immédiatement d'utiliser les cigarettes et communiquer le fabricant, JTI-Macdonald, pour retourner le produit et obtenir un produit de remplacement. Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs peuvent communiquer avec JTI-Macdonald dans la langue officielle de leur choix (français et anglais) par téléphone au 1-800-363-0490, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h ou envoyer un courriel à l'adresse Questions2@jti.com . Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les Canadiens à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d'autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.