Les consommateurs devraient immédiatement cesser d'utiliser les vélos rappelés et communiquer avec l'entreprise pour obtenir une réparation gratuite. L'entreprise offre aux consommateurs une tige de selle gratuite qui peut être installée par l'utilisateur lui-même. À partir du 16 mai 2023, les consommateurs peuvent communiquer avec Peloton par téléphone au numéro sans frais 1-833-821-0099 de 6 h à 12 h (heure de l'Est) sept jours par semaine ou en ligne au www.onepeloton.ca/replacement/checkout (en anglais seulement). Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation, il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les Canadiens à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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