Les consommateurs qui possèdent un appareil visé par le rappel et qui n'ont pas reçu l'adaptateur de limitation actuel devraient immédiatement éteindre l'échangeur d'air. Les consommateurs doivent s'inscrire en ligne au programme d'amélioration de la sécurité en cliquant sur le lien suivant en anglais, Safety Upgrade Program en français, Programme d'amélioration de la sécurité ( PAS). Venmar enverra gratuitement un adaptateur limiteur de courant ou, pour certains modèles d'échangeur d'air, prendra des mesures afin qu'un technicien se rende sur place pour mettre à niveau les appareils concernés, sans frais. Le limiteur de courant ne prolonge pas la durée de vie utile du produit et n'empêchera pas un produit de tomber en panne. Il s'agit d'un deuxième niveau de protection pour s'assurer qu'une surchauffe du moteur ne cause pas d'incendie. Lorsqu'un échangeur d'air atteint la fin de sa durée de vie utile, il est normal que le moteur surchauffe, émette du bruit et de la fumée. Le dispositif de sécurité intégré et le limiteur de courant ont pour fonction de couper l'alimentation avant que cette surchauffe ne cause un incendie. Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les consommateurs à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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