Les consommateurs devraient enregistrer leur thermopompe concernée sur le site Web suivant : https://avisqualite.ca/ afin de prendre les mesures nécessaires pour obtenir une pièce de rechange. En attendant la réparation, les consommateurs devraient maintenir la température de l'eau de leur piscine à moins de 32 °C (90 °F). Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs consulter le site Web de l’entreprise https://avisqualite.ca/ . Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les consommateurs à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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