Les consommateurs devraient cesser immédiatement d’utiliser le produit rappelé et communiquer avec PandaEar pour obtenir un remboursement. Les consommateurs devront démonter le produit, couper les sangles de retenue ainsi que le siège en tissu, puis envoyer un courriel à PandaEar à l’adresse pandaear_recall@outlook.com accompagné de photographies montrant clairement le produit détruit et l’étiquette du modèle. Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs peuvent communiquer avec PandaEar par courriel au pandaear_recall@outlook.com . Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les consommateurs à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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