Les consommateurs devraient immédiatement cesser d'utiliser le produit rappelé et communiquer avec Char-Broil pour obtenir une trousse de réparation. Pour s’inscrire au rappel et demander une trousse de réparation gratuite, les clients devraient utiliser le formulaire de commande en ligne à l’adresse charbroil.com/BistroProFix (en anglais seulement). La trousse de réparation comprend des instructions pour accéder au raccordement du fil de mise à la terre et le fixer, les outils nécessaires à la réparation (un tournevis à rallonge et une clé de 5/16 po (8 mm)), ainsi qu’une étiquette à apposer sur l’appareil pour certifier que la réparation a bien été effectuée. Une vidéo démontrant les étapes de réparation est disponible ici : https://www.charbroil.com/2026BistroProRepairVideo (en anglais seulement). Char-Broil offre une carte-cadeau d’une valeur de 25 $, valable chez les revendeurs participants, aux consommateurs qui fournissent une preuve de la réparation effectuée. Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs peuvent communiquer avec Char-Broil par téléphone au 866-671-7988 de 6 h à 18 h HR, du lundi au samedi, ou par courriel à recall@charbroil.com ou consulter le site Web de l’entreprise . Avis de rappel conjoint de Santé Canada, de la Commission américaine de surveillance des produits de consommation (CPSC) et de Char-Broil. Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les consommateurs à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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