Les consommateurs devraient cesser immédiatement d'utiliser le produit rappelé et contacter un revendeur Mondraker agréé afin de prendre rendez-vous pour le remplacement du cintre. Les consommateurs peuvent vérifier si leur vélo est concerné grâce à l'outil de vérification du numéro de série mis à disposition par Mondraker. Pour obtenir de plus amples renseignements, les consommateurs peuvent communiquer avec Mondraker par courriel au info@ogc.ca ou consulter le site Web de l’entreprise . Conformément à la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation , il est interdit de redistribuer, de vendre ou même de donner les produits rappelés au Canada. Santé Canada incite les consommateurs à signaler tout incident touchant la santé ou la sécurité lié à ce produit ou à tout autre produit de consommation ou cosmétique en remplissant le formulaire de rapport d'incident concernant un produit de consommation . Ce rappel est également affiché sur le site du Portail global de l'OCDE sur les rappels de produits , qui présente d’autres renseignements sur les rappels de produit de consommation internationaux.
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